Terméktámogatás

ELSŐDLEGES TANÁCSADÓINK:

Ferenczi Éva
Ferenczi ÉvaARCHLine.XP oktató
lakberendező
skype cím: feva0705 
email: eva.ferenczi@cadline.hu 
mobil: +36 30 437 6455
Kerekesné Faludi Éva
Kerekesné Faludi ÉvaARCHLine.XP oktató
lakberendező
email: eva.faludi@cadline.hu
mobil: +36 70 772 1719
Balogh Viktor
Balogh ViktorARCHLine.XP oktató
skype cím: balogh.viktor
email: viktor.balogh@cadline.hu
mobil: +36 70 592 2744
Helfrich Szabolcs
Helfrich SzabolcsÉpítészmérnök
skype cím: rearch.hu
email: szabolcs.helfrich@cadline.hu
mobil: +36 30 855 2953

MÁSODLAGOS TANÁCSADÓNK:

Hárosi Erika
Hárosi ErikaÉrtékesítési vezető
skype cím: cadline_support
email: erika.harosi@cadline.hu
tel: +36-1-3889733/1
mobil: +36-30-6894567

Kapcsolat

Tanfolyamok, marketing - marketing@cadline.hu
Pénzügy, számlákkal kapcsolatos információ - office@cadline.hu

Keress minket munkaidőben 9 h-tól 17 h-ig a következő telefonszámok bármelyikén:

06-1/388-97-33
06-1/388-98-70
06-1/454-16-78
06-30/689-4567

Súgó - F1

Írott segédanyagokat találsz az ARCHLine.XP® Súgó menüjében, melyek munkádat segítik. A Súgó környezet-érzékeny, ami annyit tesz, hogy ha éppen valamelyik parancs közben lenyomod az F1 billentyűt, akkor az adott parancshoz tartozó segédanyagot tekintheted meg. Természetesen keresésre is van lehetőség.

Online terméktámogatás - Quick support - max. 15 perc/nap

Licenc vásárlás esetén az Online Terméktámogatás szolgáltatás három hónapig vehető igénybe díjmentesen.
Karbantartási szerződéssel vagy előfizetési szerződéssel rendelkező felhasználóink számára a szerződés ideje alatt az Online Terméktámogatás szolgáltatás ingyenes.
A többi esetben a lenti táblázat szerinti óradíjat számítjuk fel.

Tanácsadóink a legmagasabb szinten képesek segíteni, de ennek feltétele a gyors internetkapcsolat. A Skype, illetve a TeamViewer programmal élő képernyő kapcsolat létesíthető két számítógép között. Javasoljuk az előzetes időpont-egyeztetést.

Az Online Terméktámogatás szolgáltatás igénybe vehető munkanapokon 9.00 és 17.00 óra között akár minden nap, naponta egyszer, maximum 15 percig. A feltett kérdésekre a CadLine tanácsadója legkésőbb 3 munkanapon belül válaszol.

A terméktámogatás igénybevételének ajánlott menete:

1. Tekintsd meg az Oktatóvideók rovatot, mely témakörökre bontva kínál részletes technikai segítséget, tekintsd meg a problémához közelálló témakör videókat.
2. Ha további segítségre tartasz igényt, keresd ELDŐDLEGES tanácsadóinkat Skype, email, mobil sorrendben.
3. Ha nem sikerült mobilon felvenni a kapcsolatot, küldj egy sms-t vagy emailt.
4. MÁSODLAGOS tanácsadónkat akkor keresd, ha az elsődleges tanácsadók nem tudtak segíteni.

Bővebben az Online Terméktámogatásról az ARCHLine.XP Szoftver használati megállapodás-ban olvashatsz.

Teamviewer

A TeamViewer távoli segítségnyújtás szolgáltatás lehetővé teszi, hogy munkatársaink a képernyőmegosztás segítségével távolról láthassák a képernyődet és vezérelhessék az ARCHLine.XP programodat, ezzel is segítve problémád elhárítását.
Vedd fel a kapcsolatot tanácsadóddal telefonon vagy Skype-on.
Az ARCHLine.XP program Súgó menüben kattints a TeamViewer-re. Engedélyezd a futtatását. A távoli segítségnyújtás működéséhez nagy sebességű internetkapcsolatra van szükség.

A megjelenő ablakban található azonosítót és jelszót add meg a tanácsadódnak.
A kapcsolódás után kezdődhet az online konzultáció.
Ne zárd be a kliens programot, míg a segítségnyújtás tart.

Kérdések és válaszok:

1. A távoli segítségnyújtás szolgáltatás bármikor hozzáférhet a számítógépemhez?
Nem, a távoli segítségnyújtás csak egyszeri, egyedi kóddal biztosított hozzáférést engedélyez.
Amennyiben a kapcsolatot megszakítottad a távoli segítségnyújtás nem tud ismételten csatlakozni készülékedhez, csak ha a megkapott új egyedi kóddal engedélyezed.

2. A számítógépemhez való csatlakozás után mihez férhet hozzá a tanácsadó?
A számítógéphez való csatlakoztatás után a tanácsadó úgy tudja irányítani a programot és a számítógépedet, mintha melletted ülne.

3. Biztonságos a távoli segítségnyújtás?
Igen, a távoli segítségnyújtás titkosított kapcsolatot használ a számítógépek között. A számítógépedre semmilyen esetlegesen kárt okozó alkalmazás, sem egyéb adatok nem kerülhetnek feltöltésre.

SKYPE™

Tanácsadóddal ingyenes telefonvonalon keresztül is felveheted a kapcsolatot a Skype™ szoftver segítségével.
Itt használható a képernyő megosztás, így a tanácsadód látni fogja a képernyődet.

Ehhez a következőket kell tenned:

Töltsd le a Skype™ ingyenes internettelefont.
Telepítsd fel számítógépére, és regisztráld magad. (Ezzel saját Skype™ elérhetőséget hozol létre.)
A Skype™ keresés mezőjében add meg a tanácsadód Skype címét.
Végül - ha a keresés eredményes - kattints a "Felvétel a partnerlistára" gombra.

Projektek és nagy fájlok küldése

Amennyiben a segítségnyújtás során kiderült, hogy kérdés megválaszolásához a projektet is el kell küldened, használd bátran az esetleg már megszokott fájlmegosztó szolgáltatások bármelyikét (Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive). Az alábbi listában emellett összegyűjtöttünk még néhány alternatív fájlküldő / -megosztó szolgáltatást is:

Toldacuccot (magyar nyelvű)
Mammutmail (magyar nyelvű)
Wetransfer (angol nyelvű)

További segítség a programban

A program használata közben tool tip-ek jelennek meg, ha a felület különböző elemeire mozgatod és pár másodpercig ott tartod egér kurzorát. Használat közben kérjük kövesd figyelemmel a Parancssor utasításait is, mely folyamatosan tájékoztat az éppen futó parancsok állapotáról.

További segítség a weben

Tekintsd meg az Oktatóvideók rovatot, mely témakörökre bontva kínál részletes technikai segítséget, legyen szó akár az első lépésekről, vagy akár a professzionális felhasználásról.
További segítséget találsz a Segítő tippek rovatban is.

Egyéni oktatás, segítségnyújtás

A szolgáltatások irodánkban előzetes egyeztetés után vehetők igénybe.
Egyéni, személyre szabott oktatás, segítségnyújtás, tanácsadás

12.000 Ft+áfa / óra

Installálás, üzembehelyezés, egyéb segítségnyújtás 

12.000 Ft+áfa / óra*

*Karbantartási vagy előfizetési szerződéssel rendelkező Felhasználók részére az első 30 perc ingyenesen vehető igénybe.