TERMÉKTÁMOGATÁS
Online Súgó – Tudásbázis
A tudásbázisban részletes leírást találsz a program telepítéssel, regisztrálással, rendszerkövetelményekkel, a program működésével, funkcióival kapcsolatban.
Segítő tippek
Tekintsd meg Segítő Tippjeinket, melyek a program hasznos funkcióit és megoldásait mutatják be.
Facebook csoport
Lépjen be a hivatalos ARCHLine Felhasználók nevű Facebook csoportunkba, ahol a magyar felhasználói közösség segíti egymást.
ELSŐDLEGES TANÁCSADÓINK:
Fias BertaARCHLine.XP oktató
lakberendező
lakberendező
skype cím: luispiritart
email: berta.fias@luispirit.hu
mobil: +36 30 930 5444
email: berta.fias@luispirit.hu
mobil: +36 30 930 5444
Ferenczi ÉvaARCHLine.XP oktató
lakberendező
lakberendező
skype cím: feva0705
email: eva.ferenczi@cadline.hu
mobil: +36 30 437 6455
Balogh ViktorARCHLine.XP oktató
skype cím: balogh.viktor
email: viktor.balogh@cadline.hu
mobil: +36 70 592 2744
email: viktor.balogh@cadline.hu
mobil: +36 70 592 2744
Aranyi KlaudiaARCHLine.XP oktató, belsőépítész
skype cím: aranyi_dia
email: akdesignhungary@gmail.com
mobil: +36 20 588 2299
email: akdesignhungary@gmail.com
mobil: +36 20 588 2299
Mikó RitaLakberendező
skype cím: amarilla.rita
email: info@mikorita.hu
mobil: +36 30 339 2175
email: info@mikorita.hu
mobil: +36 30 339 2175
Pólya TamásARCHLine.XP oktató
skype cím: polyatamas
email: polyatamas.3d@gmail.com
mobil: +36 70 4187515
email: polyatamas.3d@gmail.com
mobil: +36 70 4187515
MÁSODLAGOS TANÁCSADÓNK:
Hárosi ErikaÉrtékesítési vezető
skype cím: cadline_support
Support: info@cadline.hu
mobil: +36 30 491 3959
Support: info@cadline.hu
mobil: +36 30 491 3959
ONLINE TERMÉKTÁMOGATÁS - QUICK SUPPORT - MAX. 15 PERC/NAP
Licenc vásárlás esetén az Online Terméktámogatás szolgáltatás három hónapig vehető igénybe díjmentesen.
Karbantartási szerződéssel vagy előfizetési szerződéssel rendelkező felhasználóink számára a szerződés ideje alatt az Online Terméktámogatás szolgáltatás ingyenes.
A többi esetben a lenti táblázat szerinti óradíjat számítjuk fel.
Tanácsadóink a legmagasabb szinten képesek segíteni, de ennek feltétele a gyors internetkapcsolat. A Skype, illetve a TeamViewer programmal élő képernyő kapcsolat létesíthető két számítógép között. Javasoljuk az előzetes időpont-egyeztetést.
Az Online Terméktámogatás szolgáltatás igénybe vehető munkanapokon 9.00 és 17.00 óra között akár minden nap, naponta egyszer, maximum 15 percig. A feltett kérdésekre a CadLine tanácsadója legkésőbb 3 munkanapon belül válaszol.
A terméktámogatás igénybevételének ajánlott menete:
1. Tekintsd meg az Oktatóvideók rovatot, mely témakörökre bontva kínál részletes technikai segítséget, tekintsd meg a problémához közelálló témakör videókat.
2. Ha további segítségre tartasz igényt, keresd ELSŐDLEGES tanácsadóinkat Skype, email, mobil sorrendben.
3. Ha nem sikerült mobilon felvenni a kapcsolatot, küldj egy sms-t vagy emailt.
4. MÁSODLAGOS tanácsadónkat akkor keresd, ha az elsődleges tanácsadók nem tudtak segíteni.
TEAMVIEWER
A TeamViewer távoli segítségnyújtás szolgáltatás lehetővé teszi, hogy munkatársaink a képernyőmegosztás segítségével távolról láthassák a képernyődet és vezérelhessék az ARCHLine.XP programodat, ezzel is segítve problémád elhárítását.
Vedd fel a kapcsolatot tanácsadóddal telefonon vagy Skype-on.
Az ARCHLine.XP program Súgó menüben kattints a TeamViewer-re. Engedélyezd a futtatását. A távoli segítségnyújtás működéséhez nagy sebességű internetkapcsolatra van szükség.
A megjelenő ablakban található azonosítót és jelszót add meg a tanácsadódnak.
A kapcsolódás után kezdődhet az online konzultáció.
Ne zárd be a kliens programot, míg a segítségnyújtás tart.
Kérdések és válaszok:
1. A távoli segítségnyújtás szolgáltatás bármikor hozzáférhet a számítógépemhez?
Nem, a távoli segítségnyújtás csak egyszeri, egyedi kóddal biztosított hozzáférést engedélyez.
Amennyiben a kapcsolatot megszakítottad a távoli segítségnyújtás nem tud ismételten csatlakozni készülékedhez, csak ha a megkapott új egyedi kóddal engedélyezed.
2. A számítógépemhez való csatlakozás után mihez férhet hozzá a tanácsadó?
A számítógéphez való csatlakoztatás után a tanácsadó úgy tudja irányítani a programot és a számítógépedet, mintha melletted ülne.
3. Biztonságos a távoli segítségnyújtás?
Igen, a távoli segítségnyújtás titkosított kapcsolatot használ a számítógépek között. A számítógépedre semmilyen esetlegesen kárt okozó alkalmazás, sem egyéb adatok nem kerülhetnek feltöltésre.
SKYPE™
Tanácsadóddal ingyenes telefonvonalon keresztül is felveheted a kapcsolatot a Skype™ szoftver segítségével.
Itt használható a képernyő megosztás, így a tanácsadód látni fogja a képernyődet.
Ehhez a következőket kell tenned:
Töltsd le a Skype™ ingyenes internettelefont.
Telepítsd fel számítógépére, és regisztráld magad. (Ezzel saját Skype™ elérhetőséget hozol létre.)
A Skype™ keresés mezőjében add meg a tanácsadód Skype címét.
Végül - ha a keresés eredményes - kattints a "Felvétel a partnerlistára" gombra.
PROJEKTEK ÉS NAGY FÁJLOK KÜLDÉSE
Amennyiben a segítségnyújtás során kiderült, hogy kérdés megválaszolásához a projektet is el kell küldened, használd bátran az esetleg már megszokott fájlmegosztó szolgáltatások bármelyikét (Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive). Az alábbi listában emellett összegyűjtöttünk még néhány alternatív fájlküldő / -megosztó szolgáltatást is:
Toldacuccot (magyar nyelvű)
Mammutmail (magyar nyelvű)
Wetransfer (angol nyelvű)
TOVÁBBI SEGÍTSÉG A PROGRAMBAN
A program használata közben felugró helyi súgó ablak jelenik meg, ha a felület különböző elemeire mozgatod és pár másodpercig ott tartod egér kurzorát. Használat közben kérjük kövesd figyelemmel a Parancssor utasításait is, mely folyamatosan tájékoztat az éppen futó parancsok állapotáról.
EGYÉNI OKTATÁS, SEGÍTSÉGNYÚJTÁS
A szolgáltatások irodánkban előzetes egyeztetés után vehetők igénybe.
Egyéni, személyre szabott oktatás, segítségnyújtás, tanácsadás
14.000 Ft+áfa / óra
